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FAQs

Hier findest du alle Antworten auf deine Fragen. Sollte dein Anliegen dennoch ungelöst bleiben, zögere nicht, direkten Kontakt mit uns aufzunehmen!


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Onlineshop

Registrierung & Anmeldung

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, für eine Bestellung musst du dich nicht als Kund*in im Shop registrieren, eine Bestellung als Gast ist möglich. Bitte beachte aber, dass dir in diesem Fall nicht alle Zahlungsarten zur Verfügung stehen. Als registrierte*r Kund*in genießt du übrigens weitere Vorteile: So kannst du dir einen Merkzettel anlegen, jederzeit deine Bestellungen einsehen und komfortabel Rechnungs- und Versandadressen verwalten.

Wie kann ich meine Nutzerdaten ändern?
Du kannst deine Daten jederzeit ändern. Logge dich dafür mit deinen Zugangsdaten im Kundenkonto ein.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Klicke in diesem Fall auf den Link „Passwort vergessen“ und folge den Anweisungen in der E-Mail, die wir dir für das Zurücksetzen deines Passworts unmittelbar danach zusenden. Solltest du keine E-Mail erhalten, kontrolliere bitte deinen Spamordner. Wirst du auch hier nicht fündig, wende dich direkt an unseren Support unter [email protected].

Kann ich mein Kundenkonto löschen?
Bitte wende dich in diesem Fall direkt an [email protected].

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsarten gibt es?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten: Paypal und Kreditkarte.

Warum werden mir bestimmte Zahlungsarten nicht angeboten?
Die angebotenen Zahlungsarten sind von verschiedenen Faktoren, z.B. deinem Kundenstatus (registrierte*r Nutzer*in oder Gast), dem Rechnungswert oder auch dem Produkttyp abhängig.

Warum erhalte ich eine Rechnung, obwohl ich die Lieferung noch nicht erhalten habe?
Der Rechnungsversand erfolgt zeitgleich mit Start des Versandprozesses, also ca. 3 bis 4 Werktage vor Eintreffen an der angegebenen Lieferadresse. D.h. mit Erhalt der Rechnung kannst du sicher sein, dass die gewünschten Produkte bereits unterwegs sind!

Kann ich meine Bestellung ändern, wenn die Ware noch nicht in den Versand gegeben wurde?
Aus logistischen Gründen ist es leider nicht möglich, nachträglich eine Bestellung zu ändern, sobald der Bestellprozess abgeschlossen wurde. In diesem Fall müsstest du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und eine neue Bestellung aufgeben.

Kann ich meine Bestellung nach dem Versand widerrufen?

Ja. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen und unbenutzte Ware an uns retournieren. Für deinen Widerruf stellen wir dir ein Formular zur Verfügung, welches du nutzen kannst, aber nicht musst. Bitte richte deinen Widerruf an:

Zeitfracht Medien GmbH Verlagsauslieferung
Edition Michael Fischer GmbH
Industriestraße 23 70565 Stuttgart
E-Mail: 
[email protected]

Bitte beachte, dass du beim Erwerb eines e-Books während des Bestellprozesses bestätigst, auf dein Widerrufsrecht zu verzichten. D.h. eine Rückgabe von e-Books ist nicht möglich.

Kann ich neue Bücher und Nonbook-Artikel vorbestellen?
Ja, eine Bestellung von Artikeln, die zum Zeitpunkt der Bestellung noch nicht erschienen sind, ist möglich. Bitte beachte, dass wir aus organisatorischen Gründen in diesem Fall nur die Zahlungsart „Rechnungskauf“ anbieten können. Sobald der Artikel bei uns am Lager ist, geht er in den Versand, und du erhältst eine E-Mail mit Trackinglink für die Sendungsverfolgung und deiner Rechnung.

Mein Wunschprodukt ist nicht verfügbar. Wann wird es wieder bestellbar sein?

Die Nachproduktionszeiten unserer Bücher und Nonbook-Artikel variieren stark in Abhängigkeit vom Produkttyp, dem Produktionsstandort und dem Produzenten, mit dem wir zusammenarbeiten. Daher ist eine pauschale Aussage nicht möglich. Nutze im Falle einer Nichtverfügbarkeit am besten die Benachrichtigungsfunktion auf der Produktseite: Du erhältst dann eine E-Mail, sobald das Produkt wieder auf Lager ist.

Kann ich meine Bestellung auch telefonisch oder per Post übermitteln?
Nein, leider können wir keine telefonischen oder postalischen Bestellungen verarbeiten.

Kann ich einen Gutschein erwerben?
Nein, leider ist der Erwerb von Gutscheinen für unseren Onlineshop aktuell nicht möglich.

Lieferung & Versandkosten

Wie sind die Lieferzeiten?
Unsere Lieferzeit für Lieferungen innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 3 bis 4 Werktage. Lieferungen ins Ausland können mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Welche Versandkosten fallen an?

Die Versandkosten sind abhängig vom Lieferland und Rechnungswert. Wir berechnen folgende Kosten:

  • In Deutschland: 3.95 EUR, ab 15 EUR versandkostenfrei
  • In Österreich: 6.95 EUR, ab 30 EUR versandkostenfrei
  • In der Schweiz*: 10 EUR, ab 50 EUR versandkostenfrei
  • In übrigen Ländern**: 12 EUR 

*Der Versand erfolgt unverzollt und unversteuert, d.h. im Versandpreis sind nur die reinen Frachtkosten enthalten. Der Empfänger trägt zudem die Gebühren für Verzollung, Zölle und Steuern. 
** Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein*, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern.

Welche Lieferoptionen gibt es?
Alle Sendungen werden ausschließlich mit DHL oder DPD versendet. Sobald dein Paket unser Haus verlässt, erhältst du eine Mail mit Trackinglink.

In welche Länder wird geliefert?
Eine Lieferung erfolgt ausschließlich in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald dein Paket unser Haus verlässt, erhältst du eine Mail mit Trackinglink.

Kann ich meine Bestellung direkt vor Ort im Verlag abholen?
Nein, das ist leider nicht möglich: Unser Warenlager befindet sich bei unserem Partner, der Zeitfracht Medien GmbH, und nicht an unserem Verlagssitz in München.

Rücksendungen & Reklamationen

Meine Ware wurde defekt geliefert. Was kann ich tun?
Bitte wende dich direkt an unseren Support - per E-mail: [email protected] oder telefonisch unter +49 (0)711 / 78 99 20 43 - und halte deine Bestellnummer bereit.

Meine Bestellung wurde nicht vollständig geliefert / Ich habe ein falsches Produkt erhalten. Was kann ich tun?
Bitte wende dich direkt an unseren Support – per E-Mail: [email protected] oder telefonisch unter +49 (0)711 / 78 99 20 43 – und halte deine Bestellnummer bereit.

Kauf und Nutzung von E-Books

Was muss ich beim Kauf von E-Books beachten?

Wir stellen unsere E-Books im Format „ePub“ her. Voraussetzung für die Nutzung unserer e-Books ist das Vorhandensein eines E-Book-Readers oder einer App, die dieses Format darstellen kann. 
Wir stellen dir einen Downloadlink zur Verfügung, mit dem du das E-Book auf deine Endgeräte laden kannst.
Bitte beachte: Sämtliche E-Book-Inhalte sind urheberrechtlich geschützt. Als Käufer*in erwirbst du lediglich eine Lizenz für den persönlichen Gebrauch auf eigenen Endgeräten. D.h. eine Weiterverbreitung, Vervielfältigung oder öffentliche Wiedergabe ist ausdrücklich untersagt und kann zivil- und/oder strafrechtliche Folgen haben.
Solltest du Probleme mit der Darstellung des E-Books auf deinem Endgerät haben, kontaktiere uns bitte unter Angabe des verwendeten Gerätes, Betriebssystems und ggf. App unter 
[email protected].

Zu meinem E-Book gehören auch Downloadmaterialien (z.B. Schnittmusterbogen, DIY-Vorlagen). Wo bekomme ich diese?
Die Dateien (im PDF-Format) kannst du dir auf dieser Seite herunterladen. Suche dafür nach deinem Titel in der Titelübersicht und klicke auf den Downloadbutton. Alternativ stellen wir die Dateien auch auf den jeweiligen Produktseiten (unter "Downloads") zur Verfügung. Bitte beachte, dass die Dateien passwortgeschützt sind. Das Passwort findest du direkt in deinem e-Book. Für die Ansicht des PDF-Dokuments benötigst du ein Programm, welches PDF-Dateien darstellen kann, z.B. Adobe Acrobat Reader.

Wie kann ich ein gekauftes E-Book herunterladen?
Nach dem Kauf erhältst du von uns eine E-Mail mit einem Downloadlink, über den du das E-Book herunterladen und auf deinem Endgerät speichern kannst.

Brauche ich eine Internetverbindung, um mein E-Book zu lesen?
Nein, für die Lektüre ist keine Internetverbindung nötig, für den Download natürlich schon.

Kann ich ein gekauftes E-Book retournieren?
Damit wir dir dein gekauftes E-Book direkt nach Abschluss des Kaufvorgangs und nicht erst nach Ablauf der 14tägigen Widerrufsfrist zur Verfügung stellen können, musst du beim Erwerb digitaler Produkte auf dein Widerrufsrecht verzichten. In diesem Zusammenhang ist es uns leider auch nicht möglich nachzuvollziehen, ob ein Download deinerseits bereits getätigt wurde oder nicht. Ein Umtausch von E-Books ist daher ausgeschlossen.

Nach dem Kauf habe ich keine Mail mit Downloadlink erhalten. Was kann ich tun?
Bitte prüfe, ob die Mail mit dem Downloadlink versehentlich im Spam-Ordner gelandet ist. Sollte dies nicht der Fall sein, wende dich bitte direkt an [email protected].

Der Downloadlink lässt sich nicht öffnen. Was kann ich tun?
Bitte wende dich direkt an [email protected].

Ich erhalte die Rückmeldung, dass mein Downloadlink abgelaufen ist. Was kann ich tun?
Aus technischen Gründen ist der Downloadlink für unsere E-Books sowohl in der Anzahl der möglichen Downloads als auch in der zeitlichen Dauer beschränkt. Er gilt bis zu sechs Downloads oder für höchstens zwei Jahre - je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Falls du weitere Downloads vornehmen musst, wende dich bitte direkt an [email protected].

Sind die im Shop erhältlich E-Books barrierefrei?
Wir bemühen uns digitalen Veröffentlichungen für alle Nutzer*innen zugänglich zu machen. Viele unserer Bücher bestehen aus bildbasierten Anleitungen, bei denen eine vollständige Barrierefreiheit gemäß §3 BFSG aus Gründen der Verhältnismäßigkeit nicht umgesetzt werden kann. Die Inhalte folgen jedoch, soweit möglich, einer inhaltlichen Struktur, semantischen Auszeichnungen und es können visuelle Anpassungen vorgenommen werden. Informationen zur Barrierefreiheit der einzelnen Produkte erhältst du auf der jeweiligen Produktseite.

Ich habe Fragen/Probleme in Bezug auf die
Bitte wende dich direkt an: [email protected]

Produkte & Inhalte

Ich habe den Schnittmuster- oder Vorlagenbogen, der zu meinem Buch gehört, verloren. Kann ich Ersatz bekommen?
Bitte wende dich per Mail an [email protected], damit wir dir Ersatz zur Verfügung stellen können.

Ich habe eine konkrete Frage zu einem Rezept / einer Anleitung / anderen Inhalten eines Buches. An wen kann ich mich wenden?
Unsere Kolleg*innen aus dem Lektorat helfen dir gerne weiter bei deiner konkreten Fragestellung. Bitte kontaktiere uns direkt über das Kontaktformular. Wir leiten deine Anfrage dann intern direkt an den/die richtige(n) Ansprechpartner*in weiter.

Darf ich Projekte, die nach Anleitungen und Schnittmustern des EMF Verlags erstellt wurden, verkaufen oder anderweitig kommerziell nutzen?
Die Projekte aus unseren Büchern sind nur für den persönlichen Gebrauch bestimmt oder als Spende an gemeinnützige Organisationen und Einrichtungen sowie als Ausstellungsstücke. In diesem Fall bitten wir um folgenden Vermerk auf den Urheber: Design: © 2023 Edition Michael Fischer aus dem Buch „[BUCHTITEL]". Die kommerzielle Verwendung der Vorlagen und fertiggestellten Projekte ist nicht erlaubt.

Informationen für Autor*innen

Ich möchte EMF-Autor*in werden. Was muss ich tun?

Bei kreativen Buchideen oder Interesse an freier Mitarbeit freuen wir uns über Deine Nachricht an [email protected]. Die wichtigsten Informationen zum Thema haben wir hier zusammengefasst:

Informationen für Autor*innen

Informationen für Blogger*innen

Ich bin Blogger*in und an einer Zusammenarbeit interessiert. Was muss ich tun?
Wir freuen uns sehr über das Interesse an unseren Büchern und über ehrliche und aussagekräftige Besprechungen!
Schreibe uns gern eine kurze Mail an [email protected], in der du uns dich und deinen Blog kurz vorstellst (bitte auch einen Direktlink zu deinem Blog nicht vergessen). Wir prüfen deine Anfrage und geben dir schnellstmöglich ein Feedback. Alle wichtigen Informationen zum Thema haben wir dir hier zusammengefasst:
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Informationen für Wiederverkäufer*innen und Händler*innen

Kann ich als Wiederverkäufer*in oder Händler*in eine Bestellung im Onlineshop aufgeben?
Nein, das ist leider nicht möglich. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben möchten, wenden Sie sich gerne direkt an unseren Vertrieb: [email protected]

Was sind die Bezugsbedingungen für Händler*innen und Wiederverkäufer*innen?
Die Bezugsbedingungen können Sie direkt auf unserer Serviceseite für den Handel einsehen.

Ich bin interessiert an Produktabbildungen für Werbezwecke. An wen kann ich mich wenden?
Wir stellen Ihnen gerne Bildmaterial zur Verfügung. Coverdateien können Sie direkt auf den Produktdetailseiten in unserem Shop (Reiter „Downloads“) herunterladen. Benötigen Sie darüber hinaus bestimmte Abbildungen, wenden Sie sich gerne direkt an unseren Vertrieb: [email protected].